|
|
 |
|
|
|
| |
Los establecimientos dedicados
a la venta de telefonía tienen la obligación, en Aragón, de
tener hojas de reclamaciones y debe también existir en un lugar
visible dentro del establecimiento un cartel oficial con la
leyenda: Existen hojas de reclamaciones
a disposición del consumidor y usuario.
Esta es una vía en la que interviene la Administración del lugar donde se encuentra la empresa o profesional. Será la Administración la que determine si se han visto lesionados los derechos del consumidor o usuario.
El objetivo de esta vía es iniciar un procedimiento administrativo en el que si se deduce infracción administrativa puede resolverse mediante la imposición de una sanción. En otro caso, la mediación de la Administración puede encauzar una posible solución del conflicto del reclamante.
Podrán ser denunciados casos como los siguientes:
- Incumplimiento de garantías.
- Negativa de venta (cuando no nos quieran vender algo que está en el escaparate).
- Negativa a entregar factura.
- Ofertas publicitarias que no se corresponden con la realidad.
- Negativa a entregar hojas de reclamaciones.
- Etc.
Las hojas de reclamaciones constan de un original y dos copias.
El original, que es de color blanco, es para la Administración y las copias de colores, son una para el establecimiento y otra para quien efectúa la reclamación.
Deben estar correctamente cumplimentadas y figurar los siguientes datos, cada uno en su apartado correspondiente:
- Nombre, apellidos, DNI, dirección y teléfono del reclamante.
- Nombre o razón social, domicilio, teléfono de contacto y si es posible el CIF del reclamado.
- Exposición ordenada y clara de los hechos en los que se basa la reclamación.
- Petición concreta.
- Pruebas aportadas: justificantes que avalen los hechos expuestos (tickets de compra, factura, garantía posventa, etc.)
- Lugar y fecha.
- Firmas: tanto del reclamante como del reclamado, con sello de la empresa si es posible.
- Órgano Administrativo al que se dirige. Recordar que es el consumidor el que la debe enviar a ese órgano.
La reclamación también puede realizarse en una hoja en blanco en la que se hagan figurar todos los datos enumerados anteriormente. Puede hacerse copias de ese documento y tramitarse de la misma manera.
Tanto las denuncias como las hojas de reclamaciones propiamente dichas pueden ser dirigidas a los Servicios Provinciales de Salud, Consumo y Servicios Sociales:
Zaragoza: Avda. Cesáreo Alierta, 9-11
Tfno: 976.71.52.44
Huesca: Plaza Cervantes, 1
Tfno: 974.29.30.60
Teruel: C/ Ronda de la Liberación, 1
Tfno: 978.64.11.74
Una vez presentada y admitida a trámite, se asigna un número de expediente y la resolución final será notificada a las partes para que sean presentadas las alegaciones que se estime pertinentes.
|
|
SECCIONES
