inicio» noticias»comunicados de prensa

15/03/10

... Y esos barros trajeron estos lodos

Para la Unión de Consumidores de Aragón, el sector energético se perfila como el próximo gran caballo de batalla con el que tendrán que lidiar los consumidores en los próximos años

A menos de un año de la llegada de la liberalización del mercado de la luz, el número de reclamaciones que ha levantado este sector, según los datos facilitados por distintos organismos y asociaciones de consumidores, se ha disparado de forma alarmante. Concretamente, en la Unión de Consumidores de Aragón las quejas por este tema aumentaron en 2009 un 30%, con respecto a las del año anterior.
Durante los primeros meses de 2010 está tendencia sigue en aumento, aunque se han producido variaciones en los motivos de las quejas. Mientras que entre enero y septiembre del pasado año los principales problemas denunciados por los consumidores de energía eléctrica estaban relacionados con la falta de información de acarreó la implantación del nuevo mercado, con el desconocimiento de los nuevos conceptos y vocablos que se incorporaban y con dificultad para acceder a los servicios de atención al cliente - teléfonos colapsados, colas en las oficinas, personal de atención poco resolutivo-, en los últimos meses, si bien se siguen produciendo quejas contra los servicios de atención al cliente, la mayoría de las reclamaciones tienen que ver con facturación incorrecta:

• Personas, tanto de la TUR como del mercado libre, que no reciben la factura mensual de su consumo eléctrico y, luego, tienen para pagar de golpe el consumo acumulado de varios meses. Se da el caso de una señora que no ha recibido ningún recibo desde que se instauró la facturación mensual.
• Facturaciones desorbitadas que hay que reclamar, en ocasiones varias veces.
• Refacturaciones incorrectas que hay que volver a reclamar
• Incumplimiento por parte de la empresa que acepta que el cliente haga el pago fraccionado de una deuda reconocida por consumo acumulado.
• Cambios en los kw de potencia contratada sin solicitarlo el cliente
• Corte de suministro sin preaviso
• Acumulación de lecturas estimadas

Esos barros...
Estas situaciones son solo el resultado de las deficiencias que acompañaron el paso del sector energético al mercado libre:

• Se hizo sin tener en cuenta a los consumidores como interlocutores cualificados.
• Faltó información previa suficiente con campañas informativas amplias, accesibles, de fácil comprensión y reiteradas que asegurasen que los comprendían los cambios que se avecinaban.

...estos lodosPero, al hilo de los acontecimientos, podemos augurar que la entrada de la luz en el mercado libre va a ser en un calco de la liberalización del sector de las telecomunicaciones que todavía colea ya que, después de más de una década, sigue encabezando el ranking de las reclamaciones de los usuarios. ¿Mejor servicio? Tenemos servicio y más prestaciones, pero pagamos más. Pagamos más por el servicio y por cada una de las prestaciones que vienen suscritas con él.
En el  mercado eléctrico, como ocurrió en el de las telecomunicaciones, el presumible aumento de la oferta y la competencia no ha supuesto beneficios para los usuarios, sino todo lo contrario.  Hasta hoy, lo único que podemos asegurar es que nuestra factura es más cara.

No existe competenciaEl ministro de industria, Miguel Sebastián, aseguraba en julio de 2009 que más competencia siempre es sinónimo de precios más bajos y de mayor calidad de servicio y auguraba rebajas de precios de hasta el 7% con respecto al precio de la TUR.
La liberalización no ha supuesto un abaratamiento de los precios. Solo ha repercutido en la economía doméstica a la baja, ya que cualquier subida de precios en plena crisis merma más las economías de los hogares.
Los descuentos que ofrecen las comercializadoras son insignificantes.Las únicas ofertas interesantes se producen para los consumidores que contratan luz y gas a la vez con la misma compañía; pero son puntuales y desde luego no espectaculares.
La competencia entre empresas es prácticamente inexistente, como revela un informe de la Comisión Nacional de la Energía, donde se estudian las ofertas más competitivas del mercado. Contratando una de éstas, los usuarios solo ahorrarían entre 8 y 23 euros al año con respecto a la TUR.
Desde el pasado 1 de julio, la TUR ha padecido tres subidas -en enero y julio del pasado año entre un 20 y un 25% y este enero un 2,6%; subidas que no han hecho reaccionar a las eléctricas. ¿Cuántas más subidas de la TUR habrá que esperar para que el mercado lance descuentos sustanciosos en el precio del kWh? ... Y cuando esto se produzca, ¿cuánto más estaremos pagando los consumidores por el recibo de la luz con respecto a lo que pagábamos antes de la liberalización del mercado?

Comunicados de prensa