inicio» noticias»comunicados de prensa

09/07/10

Quejas de los aragoneses por el servicio de suministro eléctrico

Entre el 1 de enero y el 30 de junio, la UCA ha atendido 238 consultas relacionadas con el servicio de suministro eléctrico. 169 han sido reclamaciones, causadas por errores administrativos en los recibos y por retrasos en la facturación

En el primer semestre de 2010, la Unión de Consumidores de Aragón ha recibido 238 consultas relacionadas con el muevo mercado de la luz, de las cuales 169 han sido objeto de reclamación, la mayoría por disconformidad en las facturas. Entre éstas destacan las reclamaciones por exceso de consumo, dándose el caso de un usuario al que le facturaron 6.000 euros por un mes de consumo y después de reclamar resultó que su gasto real ascendía a poco más de 40 euros.
Estos y otros datos se han obtenido de un informe elaborado por la Unión de Consumidores de Aragón, con el fin de calibrar la satisfacción de los usuarios a un año de la liberalización del mercado. El estudio plasma las quejas de los aragoneses sobre el servicio del suministro eléctrico con los datos recogidos en las consultas atendidas por la asociación en el primer semestre de 2010.
Así, de las 238 consultas atendidas, el 71% fueron para reclamar por facturación incorrecta –excesos indebido de consumo,  error de transcripción en las cifras o no emisión de facturas-.
Un 20% expresaron quejas, sobresaliendo las relativas al servicio de atención al cliente. Las quejas, aunque fundadas, no admiten trámite porque el comportamiento de la empresa está amparado por la ley, aunque perjudique los derechos del usuario. (Ejemplo, la facturación con lecturas estimadas, la letra pequeña en las ofertas, la opción de efectuar lecturas reales solo dos veces al año...).
El 9% de las consultas se resolvieron con información sobre el significado de algunos conceptos que incluye la factura, sobre los derechos que tiene el usuario del servicio y sobre dónde y como reclamar.
Este desconocimiento sobre términos básicos pone de relieve la falta de transparencia en el nuevo mercado eléctrico, objeto de grandes cambios efectuados con una absoluta falta de información a los consumidores.
El informe concluye que el conocimiento de los usuarios sobre el nuevo mercado se reduce a estos conceptos:

- que la TUR es una tarifa que marca el gobierno -interpretando que es la mejor de las que pueden existir en el mercado-.
- que el contador se lee cada dos meses, aunque –esto lo saben pocos- por ley solo están obligados a leer el contador dos veces al año.
- que las facturas son mensuales
- que hay lecturas estimadas, basadas en el consumo del mismo periodo un año antes
- que hay lecturas reales que se realizan en base a las cifras de consumo efectivas que marca el contador

Manifiesta también el sentir generalizado de los usuarios respecto a la implantación de la liberalización del mercado eléctrico:

 “Desde que pasan los recibos mensualmente el importe de la factura es mucho más elevado, incluso el doble”.
”La facturación la realizan sin leer el contador, pasan lecturas estimada a la baja durante varios meses y cuando llega la factura con lectura real el importe es tan excesivo que descalabra la economía familiar”.
”No pasan los recibos durante mucho tiempo y cuando llama el usuario para preguntar por la causa, les dicen que ha sido un error; les informan que tienen pendiente de pago una cantidad, pero cuando les llega el recibo la cantidad que les habían dicho no coincide con la de la factura, es mucho más elevada y pasan varias facturas de vez, de las que no les habían informado”.
“Se factura con lecturas estimadas al alza, tantas y tanto, que cuando llega la factura con la lectura real, es la compañía la que adeuda dinero al usuario”.

Comunicados de prensa