La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) quiere revisar la regulación sobre portabilidad y verificación del consentimiento del cliente en materia de telecomunicaciones.
Para ello, ha abierto una consulta pública que pretende actualizar la normativa existente ahora mismo en esta materia.
El objetivo es reforzar la protección de los usuarios y facilitar un cambio de proveedor y una portabilidad segura, clara y centrada en los derechos del usuario.
UCARAGÓN ha participado en esta consulta pública realizando aportaciones que consideramos útiles para incrementar la protección de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.
El propósito de estas aportaciones es reclamar una mayor transparencia, información y protección para los usuarios en los procesos de cambio de operador y portabilidad, abogando por:
- Regulaciones más claras
- Documentos estandarizados
- Plazos definidos
- Derechos garantizados
- Mecanismos de compensación ante errores y abusos.
Las asociaciones de consumidores agrupamos experiencias y reclamaciones reales de miles de personas, lo que nos da una visión global y estructurada de los problemas más comunes.
Podemos detectar situaciones que no están en las estadísticas oficiales (confusión contractual, prácticas comerciales agresivas, barreras técnicas, etc.),
Por todo ello, y al estar en contacto continuo con las personas consumidoras y conocer la normativa, somos capaces de proponer soluciones prácticas y más ajustadas a la realidad, ayudando a que la regulación no quede sólo en lo teórico, sino que tenga un impacto efectivo para el usuario final.
Además, las empresas del sector suelen participar en las consultas para defender sus intereses económicos. Las asociaciones de consumidores equilibramos esa balanza al poner el foco en la protección de las personas consumidoras y no en la rentabilidad del negocio.
Desde UCARAGÓN queremos reafirmar nuestro compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias. Por ello, seguiremos participando activamente en consultas públicas y foros de debate donde podamos aportar nuestra experiencia, canalizar vuestras preocupaciones y proponer mejoras que garanticen una mayor protección, transparencia y equidad en los servicios que afectan a vuestra vida cotidiana. Vuestra voz seguirá estando presente.
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