La Dirección General de Turismo y Hostelería del Gobierno de Aragón ha aceptado las alegaciones presentadas por la Unión de Consumidores de Aragón al artículo 9 del Decreto que regula el régimen de precios y reservas en los servicios turísticos.
Esta aceptación representa un avance importante en la defensa de los derechos de las personas consumidoras en el ámbito de la restauración.
Entre las mejoras incorporadas al texto normativo tras la aceptación de nuestras alegaciones, destacamos:
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Obligación de proporcionar la información de precios en formato físico.
Se ha reconocido el derecho del cliente a recibir información clara sobre precios sin que ésta se sustituya únicamente por enlaces digitales o códigos QR. Esta medida contribuye a reducir la brecha tecnológica y garantiza el acceso a la información a personas con dificultades visuales, cognitivas o lingüísticas.
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Gratuidad presunta de elementos dispuestos en la mesa.
El Decreto establece que, si se coloca algún elemento en la mesa sin previo aviso, éste se considerará ofrecido de manera gratuita al cliente, evitando cargos ocultos o prácticas poco transparentes.
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Obligación de informar por escrito sobre productos fuera de carta.
En caso de ofertar servicios o productos no incluidos en la carta o listado de precios habitual, se deberá proporcionar al cliente la información sobre su precio de forma escrita y simultánea al ofrecimiento.
Estas modificaciones responden a nuestra reivindicación de garantizar una mayor transparencia y equidad en la relación entre personas consumidoras y establecimientos de restauración, defendiendo el derecho a una información clara, accesible y veraz.
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