La Unión de Consumidores de Aragón atendió más de 29.000 consultas y reclamaciones en 2025.
La organización destaca su labor de información, mediación y defensa de los derechos de las personas consumidoras en Aragón, así como su trabajo en formación, estudios de consumo y campañas informativas.
Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo, desde la Unión de Consumidores de Aragón -UCARAGÓN hacemos balance de nuestra actividad durante 2025, un año marcado por la intensa labor de información, asesoramiento y defensa de los derechos de las personas consumidoras en la comunidad autónoma.
Durante 2025, atendimos un total de 29.004 consultas y reclamaciones, de las cuales 26.903 fueron consultas y 1.824 reclamaciones, gestionadas a través de atención presencial, telefónica y digital. La mayoría de las consultas se realizaron por medios telemáticos, consolidando la atención online como una herramienta clave para facilitar el acceso al asesoramiento en consumo.
Los sectores que generaron mayor número de consultas fueron turismo, energía eléctrica, bancos, vivienda y transportes, reflejando las principales preocupaciones de la ciudadanía en materia de consumo.
Información, mediación y defensa de los consumidores
En la Unión de Consumidores de Aragón desarrollamos nuestra labor a través de oficinas de información en Zaragoza, Huesca y Teruel, desde las que se informa a la ciudadanía sobre sus derechos, se tramitan reclamaciones, se realizan mediaciones con empresas y se promueve el arbitraje de consumo.
Además, participamos activamente en los órganos arbitrales de consumo y transporte del Gobierno de Aragón, contribuyendo a la resolución de conflictos entre consumidores y empresas mediante sistemas extrajudiciales.
Formación, participación y estudios sobre consumo
A lo largo de 2025, UCARAGÓN ha participado en numerosas jornadas, cursos y foros institucionales relacionados con el consumo, la vivienda, la movilidad o la energía, además de impartir charlas y talleres formativos dirigidos a asociaciones de todo tipo y ciudadanía en general.
También hemos elaborado diversos estudios sobre hábitos de consumo, entre ellos análisis sobre el gasto en celebraciones familiares como comuniones o bodas, el coste de las vacaciones o la evolución de los precios en distintos sectores.
Campañas informativas y sensibilización
Durante el año, desde UCARAGÓN hemos impulsado diversas campañas informativas para mejorar el conocimiento de los derechos de las personas consumidoras. Entre ellas destacan iniciativas sobre:
- derechos de las personas viajeras
- prevención de fraudes bancarios online
- contratos de seguros
- consumo responsable y economía circular
- comercio de proximidad
- acceso a la vivienda
- derechos de los usuarios de centros de estética
- promoción del arbitraje de consumo
- protección de personas mayores frente a fraudes
Asimismo, se han publicado guías y materiales divulgativos, incluyendo contenidos en lectura fácil, con el objetivo de hacer la información más accesible a toda la población.
Compromiso con los derechos de las personas consumidoras
Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, UCARAGÓN recuerda la importancia de reforzar la información, la protección y la participación de la ciudadanía en las políticas de consumo.
UCARAGÓN subraya que la defensa de los derechos de las personas consumidoras es fundamental para garantizar un mercado más justo, transparente y equilibrado, especialmente en ámbitos sensibles como la energía, la vivienda, los servicios financieros o el comercio electrónico.
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