Ante las noticias sobre el procedimiento iniciado por el Ministerio para la Transición Ecológica para extinguir la habilitación de HOLALUZ como comercializadora eléctrica y el posible traspaso de sus clientes a una comercializadora de referencia, desde la Unión de Consumidores de Aragón queremos trasladar un mensaje de tranquilidad y una serie de recomendaciones prácticas para proteger los derechos de las personas consumidoras.
- No existe riesgo de quedarse sin suministro eléctrico
La situación actual no implica cortes de luz ni interrupciones del servicio. La normativa prevé mecanismos para garantizar que los consumidores sigan recibiendo suministro eléctrico incluso si finalmente se extinguiera la habilitación de la comercializadora.
En el caso de que finalmente se inhabilite la empresa comercializadora, se publicará en el BOE y los clientes podrán, en el plazo de 8 días, contratar con cualquier comercializadora del mercado libre. Si no lo hacen, se les traspasará a un comercializador de referencia. Es decir, el suministro está garantizado.
- Mantenga la calma y espere a las comunicaciones oficiales
El procedimiento no es definitivo y HOLALUZ dispone de un plazo para presentar alegaciones. Por ello, es importante seguir únicamente la información difundida por los canales oficiales de la empresa, del Ministerio o de los organismos competentes. Desconfíe de llamadas comerciales no solicitadas.
- Conserve toda la documentación
A los clientes de HOLALUZ les recomendamos descargar y guardar:
- Contrato de suministro.
- Facturas emitidas y justificantes de pago.
- Histórico de consumos.
- Comunicaciones recibidas de la compañía.
- Información relativa a excedentes de autoconsumo o saldos acumulados.
Disponer de esta documentación facilitará cualquier reclamación o regularización futura.
- No devuelva recibos sin una causa justificada
La situación de la empresa no justifica por sí sola la devolución de recibos correspondientes a servicios efectivamente prestados. Una devolución injustificada podría generar incidencias o reclamaciones posteriores.
- Compare ofertas antes de cambiar de compañía
Si finalmente se produce el traspaso de clientes, la normativa otorga un plazo para que cada consumidor pueda contratar libremente con la comercializadora que considere más conveniente. Antes de tomar una decisión, es recomendable comparar precios, condiciones, permanencias y servicios adicionales. Para ello recomendamos utilizar el comparador de precios de la CNMC.
- Desconfíe de las contrataciones precipitadas
Es posible que algunas empresas aprovechen la incertidumbre para realizar campañas comerciales agresivas. No firme contratos ni acepte ofertas por teléfono sin conocer previamente todas las condiciones y disponer de la información por escrito.
- Atención especial para los clientes con autoconsumo
Los usuarios que dispongan de instalaciones fotovoltaicas o tengan contratados servicios relacionados con el autoconsumo deberían revisar especialmente:
- La compensación de excedentes.
- Los saldos acumulados.
- Los servicios asociados a la denominada «batería virtual» o productos similares.
- Los contratos de financiación, mantenimiento o instalación de placas solares.
En estos casos es especialmente importante conservar toda la documentación disponible.
- Infórmese sobre sus derechos
Si finalmente se acordara el traspaso de clientes, los consumidores serán informados de las nuevas condiciones y mantendrán su derecho a elegir libremente otra comercializadora. En todo caso, la continuidad del suministro está garantizada.
