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Ante la próxima apertura de las estaciones de esquí de Aragón, UCARAGÓN quiere recordar a los usuarios cuáles son sus derechos y obligaciones al disfrutar de este tipo de instalaciones.
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Las personas aficionadas al esquí deben evaluar siempre su nivel de experiencia, su estado físico y las condiciones meteorológicas antes de acceder a las pistas.
Protección legal para los esquiadores
Los esquiadores están amparados por la legislación de protección al consumidor, en concreto por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Esta normativa les garantiza los mismos derechos que al resto de personas consumidoras, especialmente en lo relativo a la información previa al contrato, condiciones de contratación, publicidad, seguros o posibilidades de reclamación.
Obligaciones de las estaciones de esquí
Las estaciones deben ofrecer una información clara, veraz y completa sobre aspectos como:
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Tarifas y horarios
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Estado de las pistas
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Condiciones meteorológicas
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Tipos de seguros disponibles
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Derechos y deberes de los usuarios
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Políticas de cancelación
Asimismo, las condiciones contractuales deben ser transparentes y libres de cláusulas abusivas. Recordamos que todo lo anunciado en folletos y material promocional tiene carácter vinculante y, por tanto, debe cumplirse.
Dado que existen diversas modalidades de contratación —forfaits diarios o de temporada, bonos familiares, servicios combinados con alojamiento o transporte, cursos de esquí, alquiler de material, entre otros—, se recomienda a los usuarios revisar atentamente todas las condiciones antes de formalizar la compra.
Además, insistimos en que los productos y servicios ofrecidos por las estaciones deben ser seguros y no entrañar riesgos cuando se utilizan adecuadamente.
Responsabilidades de los esquiadores
Por su parte, los usuarios también tienen obligaciones: deben respetar la señalización de la estación y atender las indicaciones del personal. Resulta esencial prestar atención tanto a los carteles que clasifican las pistas por nivel como a aquellos que alertan de riesgos o restricciones.
Igualmente, cada persona debe evaluar su propia preparación técnica y física, así como el nivel de dificultad de la pista y el clima del momento.
Cómo actuar ante irregularidades
En caso de detectar algún incumplimiento o problema en la prestación del servicio, el usuario tiene derecho a solicitar una hoja de reclamaciones, que la estación está obligada a entregar. En Aragón, estas hojas se regulan a través del Decreto 150/2016, de 11 de octubre.
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