En el día de ayer, 18 de mayo, una avería en el sistema de señalización de ADIF obligó a la interrupción de la línea de alta velocidad entre Madrid y Barcelona durante aproximadamente dos horas, resultando afectados los pasajeros de RENFE y OUIGO.

UCARAGÓN recuerda a los pasajeros los compromisos voluntarios de puntualidad de Renfe con sus clientes, que se aplica en cualquier circunstancia, incluida en los retrasos o incidencias causados por fuerza mayor. También se recuerda la política de indemnización de Ouigo en caso de retraso.

Compromiso voluntario Renfe AVE Retrasos

OUIGO

Reglamento del Sector Ferroviario Reglamento del Parlamento Europeo
Retrasos > 15′

devolución del 50% del importe del billete

Retrasos > 60′

devolución del 50% importe del billete

Retrasos > 60′

devolución del 50% importe del billete

Retrasos entre 60′ y 119′

devolución del 25% del importe del billete

Retrasos > 30′

devolución del 100% del importe del billete

Retrasos > 90′

devolución del 100% importe del billete.

Retrasos > 90′

devolución del 100% importe del billete.

Retrasos >=120′

devolución del 50% del importe billete

Renfe pone a disposición de sus clientes tres opciones para recibir su indemnización en caso de retraso en su tren:

  • Devolución del importecorrespondiente en el mismo modo de pago.
  • Devolución del importe correspondiente más un 20% de incremento en un código descuento canjeableen su próximo viaje en tren.
  • Exclusivo para los clientes del programa de fidelización +Renfe: devolucióndel importe correspondiente en Puntos Renfe más un 30% de incremento.

Información facilitada en WEB de Renfe para  solicitar indemnización por retraso.

OUIGO, caso de que el tren haya llegado al destino o a estaciones intermedias tarde, se encargará de informar al comprador mediante correo electrónico y/o a los viajeros por medio de WhatsApp -si han facilitado su teléfono de contacto para este tipo de notificaciones- indicando los pasos para gestionar las compensaciones.

Consultar la política de indemnización de OUIGO en caso de retraso.

UCARAGÓN recomienda a los pasajeros afectados que procedan a reclamar por el retraso sufrido.

En caso de haber sufrido algún daño y perjuicio adicional, se recomienda guardar los justificantes para efectuar la reclamación.

De no acceder a lo solicitado, se puede plantear una reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes del Gobierno de Aragón.

 El procedimiento arbitral es gratuito, sin perjuicio de la obligatoriedad de satisfacer los gastos generados por la práctica de pruebas y no es precisa la intervención ni de Abogado ni de Procurador.

Descargar reclamación Junta Arbitral de Transportes.