La Unión de Consumidores de Aragón ha preparado un formulario para que los afectados por el retraso en la facturación de la electricidad puedan solicitar el fraccionamiento del pago. Además, desde UCARAGÓN instamos a Endesa al fraccionamiento «de oficio» del pago de las facturas no cobradas debido a un error informático que ha reconocido y que está provocando un retraso en la facturación de algunos de sus clientes. Algunos usuarios afirman que llevan más de seis meses sin recibir facturas por el suministro eléctrico.

Este hecho se produce en un contexto de precios máximos históricos del suministro de electricidad, y puede generar muchos problemas a los consumidores afectados.

Ante esta grave situación, desde la Unión de Consumidores de Aragón instamos a Endesa a la toma de medidas que eviten que esta situación revierta negativamente en los consumidores.

Peticiones de UCARAGÓN a Endesa

  • Que se abstengan de iniciar ningún tipo de procedimiento de corte derivado de los impagos por la falta de facturación.
  • Que no pasen al cobro ninguna cantidad sin haber avisado previamente a los afectados, que pueden derivarse descubiertos o devoluciones en las cuentas corrientes.
  • Que realicen el fraccionamiento del pago de oficio, sin que el consumidor afectado lo tenga que solicitar. El que le interese puede solicitar el pago en un solo plazo.
  • Que valore compensar con algún descuento u ofrecimiento a los afectados.
  • Que informe del problema que tiene y el número de afectados.
  • Que valoren comenzar a facturar. Por ejemplo, el término fijo o consumo estimado. O que el consumidor que le interese pueda ir realizando pagos a cuenta.
  • Que aclare como solucionó el problema de los cambios de potencia solicitados vía web del 1 al 14 de junio.

Recomendaciones de UCARAGÓN a los afectados

  • Que presenten una queja en ENDESA, solicitando el fraccionamiento del pago cuando la empresa logre facturar. Tienen un modelo disponible en la página web de UCARAGÓN.
  • Que tengan en cuenta para la organización de su gasto habitual, la falta de pago de estas facturas pendiente.

 

Pulsa en la imagen para descargar el formulario de queja